経営者向けコラム

 

今日はいきなりですが、

本当にクライアントファーストしてますか？
というお話です。

 

顧客が第一、またはお客様は絶対
などと気軽に口にしますが、本当にどれだけ
クライアントファーストになっている（しているのか）
考えたことはありますでしょうか？

私は疑問に思ってしまうことがよくあります。

 

先日もある会社の決算書を確認していたら
なんと税込み処理になっていました。

税法上は、税込みでも税抜きでも問題ないですが、
正しい企業経営をするのであれば、やはり税抜きです。

経営をサポートする立場の人間は
口を揃えてそう言います。

 

でも・・・その決算を税込みで処理をした
税理士と話しをする機会があったので
次のように聞いてみたのです。

「なぜ、税抜きにしないのですか？」すると

「本来は税抜にするべきですが
社長が、売上が大きく見えるように
税込みでやってくれと言うから」

とのことでした。

税理士、その会社の社長
双方の気持ちはわかります。

 

しかし、本当にそれでよいの？
会社のためになっているの？

 

経営をサポートする立場の人間は
社長がなんと言おうと会社の経営を第一に考えるべきです。

それでなければ存在する意味がありません。

 

言うなりの都合のよい存在だったら
それこそ、ＡＩにとって変わられます。

 

 

本当の「クライアントファースト」とは？

 

では、本当のクライアントファーストとは何でしょうか？

本当のクライアントファーストとは、、、

クライアントの言うなりになることではなく
クライアントが喜ぶことをするだけでもなく

クライアントと同じ方向を向き将来を一緒に考えることです。

これが本当のクライアントファーストだと思うのです。
これは、どの業種でも同じです。

 

目先の売上を優先するお客を説得して買わせる。
こんなことは言語道断。

本当にお客のために役に立つことを
自信をもって伝える、この姿勢が大切です。

 

 

4月になり新人を迎えたり新組織になったりと
人心も新たになるタイミングです。

ぜひみんなと一緒に御社のクライアントファーストについて
考えてみてはいかがでしょうか。

 

最後までお読みくださりありがとうございます。

 

 

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